FAQ

Sélectionnez votre question :

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Comme indiqué sur notre site, le délai de préparation est de 24 à 48h. En fonction du transporteur choisi, les délais de livraison peuvent varier. Entre 3 et 8 jours.

Si vous commandez vendredi après 14h00, votre commande sera expédiée le lundi.

Je souhaite modifier/annuler ma commande, comment faire ?

Dès validation de votre commande, les informations sont immédiatement transmises à notre prestataire logistique afin que votre commande puisse être préparée et envoyée le plus rapidement possible. Il n’est donc plus possible pour nous de modifier son contenu et les informations fournies lors du passage de votre commande ( adresse, taille, couleur… ). Vous disposez d'un délai de 30 jours pour nous retourner un produit. N'hésitez pas à consulter notre rubrique : Information livraison et retours.

Dans quels pays livrez-vous ?

Partout dans le monde sans exception. Nous tenons à ce que tout un chacun puisse bénéficier de nos produits. C'est pourquoi nous avons mis en place une flotte de transporteur bien connus de tous qui vous apporterons entière satsifaction.

Pouvez-vous déposer un petit mot dans le colis et/ou procéder à un emballage cadeaux ?

Nous ne proposons pas d'emballage cadeaux pour le moment tout comme la possibilité d'ajouter à un mot à votre convenance, cela n'est pas encore possible.

Puis-je envoyer mon colis à un proche ?

Bien sûr ! Il vous suffit d’entrer votre adresse dans « Adresse facturation » et son adresse dans « Adresse de livraison ». Pas d’inquiétude, nous ne mettons jamais de facture dans nos colis, simplement un bon de livraison.

J’ai reçu un produit défectueux/cassé, que faire ?

Vous devez contacter notre service client dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous conseillons de joindre à votre message des photos/vidéos de l’article défectueux/cassé ainsi que votre NOM, PRENOM et N° de COMMANDE afin que l’on puisse trouver le plus rapidement possible une solution.

Une fois votre demande traitée, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée afin que vous puissiez nous renvoyer l’article endommagé. Dès que la réception et le traitement de votre retour seront effectués, nous procéderons à un nouvel envoi (si le stock est suffisant) ou au remboursement du produit.

J’aimerais vous retourner des articles, quelle est la procédure ?

Vous disposez d’un droit de rétraction de 30 jours. Seuls les produits renvoyés dans leur état et emballage d’origine seront repris. Les articles incomplets, endommagés, ou ayant visiblement fait l’objet d’un usage, ne pourront être retournés.

Vous devez renvoyer le(s) article(s) neuf(s) à l'adresse de retour suivante :

DealPower
8 rue du Vercors
26540 Mours Saint Eusèbe
FRANCE


Il vous appartient de conserver toute preuve de retour. Nous ne sommes pas responsable en cas de perte ou détérioration. Vous êtes libre de choisir le type d'envoi et le mode de transport. Les frais de retour sont donc à votre charge.


Une fois le retour reçu, il doit être traité par nos équipes. Dès traitement de ce dernier, nous reviendrons vers vous afin de vous proposer un avoir ou un remboursement.

Le suivi de mon colis l’indique comme livré, pourtant je n’ai rien reçu. Que faire ?

Nous vous invitons dans un premier temps à vous rendre chez votre gardien et vos voisins afin de vous assurer qu’ils n’ont rien réceptionné pour vous. Une fois la vérification effectuée, il faudra vous rendre au bureau de Poste afin de vérifier que votre colis ne s’y trouve pas et ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Si vous n’avez aucune nouvelle de votre colis, veuillez nous contacter via notre formulaire, afin que lui puisse procéder à une indemnisation. L’indemnisation sera toujours effectuée sous forme d’avoir sauf cas exceptionnel si il y a litige.

Mon colis a du retard, que faire ?

Nous vous invitons à consulter votre suivi de livraison. Si vous constatez une anomalie dans le suivi ou une réception beaucoup trop tardive, contactez notre Service Client afin de procéder à l’ouverture d’une enquête.

L’enquête peut prendre jusqu’à 21 jours. Nous ne pourrons procéder à aucun remboursement ou nouvel envoi tant que nous n’aurons pas obtenu un retour d’enquête de la part du transporteur.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Écrivez-nous ici : besoindaide@dealpower.eu